【解決】IE11(IE10)インストール9C59で失敗

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Internet Explorerサポートポリシー変更の重要なお知らせ - Microsoft

様々な事情で古いバージョンのIEを使用している人もいるかとは思いますが2016年1月13日以降はそんな古いバージョンのIEを使っているとより危険になりますよ、と。

IE11インストールしようとしたらエラーが出て正常にインストールが完了できませんでした。

という環境がぽこぽこ出てきて解決するのに苦労したので覚え書き。

症状

WindowsUpdateにてIE11のインストールを行おうとすると失敗(コード 9C59 あるいは8007006 など)

オフラインインストーラーにてインストールを行おうとしても「正常に完了できませんでした。」

%windir%\IE11_main.log からERROR近辺の行を抜粋すると

00:31.403: INFO: Installing with the downloaded package. C:\Windows\TEMP\IE1C87C.tmp\IE11-neutral.Downloaded.cab

00:31.403: INFO: Launched package installation: C:\Windows\System32\dism.exe /online /add-package /packagepath:C:\Windows\TEMP\IE1C87C.tmp\IE11-neutral.Downloaded.cab /quiet /norestart

00:49.687: INFO: Process exit code 0x00003715 (14101) [The identities of the manifests are identical but their contents are different. ]

00:49.687: ERROR: Neutral package installation failed (exit code = 0x00003715 (14101)).

環境

共通しているのはOSがWindows7(32bit)Proであることくらい。

ノートパソコンだったりデスクトップパソコンだったり。

ドメイン環境のクライアントだったり、単なるワークグループ環境のものだったり。(作業は当然管理者権限を持つアカウントで実行)

IEが10だったり9だったりする以外、通常の重要な更新プログラムは適用済み。

元々IE11が正常にインストールされていたのに、1回(IE11を)アンインストールして再度インストールしようとしたら9C59が出始めたものもあったり。

やったってみたけどだめだったこと

ウイルス対策ソフトの停止→NG

クリーンブート→NG

Windows のクリーン ブートを実行する方法

msconfig

WindowsUpdateトラブル時お決まりのSoftwareDistribution(DataStore・Download))フォルダ・Catroot2フォルダの再生成などもろもろ→NG

Windows Update のコンポーネントをリセットする方法

システム更新準備ツール(KB947821)の実行→えらい時間かかったうえにNG

システム更新準備ツールとは - Windows ヘルプ

オフラインインストーラーを/update-noオプションつけて実行→NG

既存IEの環境がおかしいのかと思い、コマンドラインからIE10アンインストール→IE9に戻ったのでIE10インストールしようとしたら同じく9C59で失敗。

コマンドラインからのIE削除。数値のところをバージョンに合わせて書き換える。

FORFILES /P %WINDIR%\servicing\Packages /M Microsoft-Windows-InternetExplorer-*10.*.mum /c "cmd /c echo Uninstalling package @fname && start /w pkgmgr /up:@fname /norestart"

システムファイルチェッカー実行→NG

システム ファイル チェッカー ツールを使用して不足または破損しているシステム ファイルを修復する

 

参考:システムファイルチェッカーSFC.EXE実行エラーをDISM.EXEでシステムファイルを修復する。 Uncle_JohnのPCの部屋/ウェブリブログ

IE11インストール時にコケているっぽいDISMの処理を単独で実行

C:\Users\ponpoko>dism.exe /online /add-package /packagepath:C:\Windows\temp\IE1BB
94.tmp\IE11-neutral.Extracted.cab /norestart

展開イメージのサービスと管理ツール
バージョン: 6.1.7600.16385

イメージのバージョン: 6.1.7601.18489

1 / 1 を処理しています - パッケージ Microsoft-Windows-InternetExplorer-Package-T
opLevel~31bf3856ad364e35~x86~~11.2.9600.16428 を追加しています

[ 0.0% ]

エラーが発生しました - Microsoft-Windows-InternetExplorer-Package-TopLevel エラ
ー: 0x80073715

エラー: 14101

マニフェストの ID は同一ですが、内容は異なります。

DISM ログ ファイルは C:\Windows\Logs\DISM\dism.log にあります

解決方法

いろいろ試していたので正直確実に「これだ!」という確証はないのですが、上記「やってみたこと」+これをやってたらうまくいったよ、という操作内容。

環境①

オフライン状態にしてから(自動更新されるのを防ぐ為)最近インストールされた更新プログラムを9月分くらいまでまとめて削除

ポチポチするのはめんどくさいのでインストールされた更新プログラム一覧を日付順でソートしてKB番号を見つつバッチファイル作成

wusa.exe /uninstall /kb:2639308 /quiet /norestart
wusa.exe /uninstall /kb:2834140 /quiet /norestart
wusa.exe /uninstall /kb:2786081 /quiet /norestart
wusa.exe /uninstall /kb:3075226 /quiet /norestart

何度かに分けて再起動を行いながら削除して、試しにWindowsUpdateからIE11のインストール→成功!

当初は英語表記でしたがその後さらにWindowsUpdateを行う事で日本語表記のIE11になりました。

 

環境②

上記とはまた別の環境。

マイコンピューター - システムドライブ(だいたいCドライブ)のプロパティ - クリーンアップ から「WindowsUpdateのクリーンアップ」実行

再起動後、IE11のオフラインインストーラー実行→成功!

 

環境③

上記とはまた別の環境。

マイコンピューター - システムドライブ(だいたいCドライブ)のプロパティ - クリーンアップ から「WindowsUpdateのクリーンアップ」実行

再起動後、IE11のオフラインインストーラー実行→NG!えっNGなの!

DISMの処理でERRORが出ていたので、オフラインインストーラー実行中

dism.exe /online /add-package /packagepath:C:\Windows\temp\IE1CF18.tmp\IE11-neutral.Extracted.cab /quiet /norestart

dism.exe /online /add-package /packagepath:C:\Windows\temp\IE1CF18.tmp\IE11-neutral.Downloaded.cab /quiet /norestart

参考:(Solved) IE11 Install Problem: Neutral package installation failed (exit code = 0x00003715 (14101)) and Setup exit code: 0x00009C59 (40025) | Jingyang Li (Limno)

を手動実行→OK その後オフラインインストーラーでのインストール続行→OK

しかし再起動後、ログイン画面前で「更新プログラムを構成しています」→「「更新プログラムの構成に失敗しました 変更を元に戻しています」→再起動→「再試行の準備をしてます」→「失敗しました」→「変更を元に戻しています」→「再試行の準備をしています」→以下ループ NG!

この環境に関しては引き続き作業中。

 

というような感じです。

Comments [2]

No.1

社内で1/26以降IEを使う場合はIE11のみとの通告があり必死にアップデートに励んでいました。
2台中一台はすんなり成功。
もう一台が地獄でした。
IE10へはすんなりとアップ出来たけど、IE11へは前途多難な状況でした。
このサイトにあるように以前のホットフィックスを適当に削除して徐々にアップデートすることで
ようやくIE11がインストールできました。
本当適当すぎて何を削除したのやら。
まぁそもそもIE11インストール後のWindowsUpdateに泣くことになりますがね。。。
情報ありがとうございました!!

No.2

色々やってもいまいち手応えが無くてどれが効いてるのかよくわかんなくなるんですよね。
ご報告ありがとうございました。

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